各分院、各部门：

为了进一步提高中心的服务意识和服务质量，扎扎实实地开展建设、管理和服务工作，确

保学校教学活动的正常有序开展，根据学院打造“三力东方”的总体要求，结合“创先争优”

活动的工作部署，我中心制定了“一对二”服务联络机制，现公布如下：

一、建立“一对二”服务联络机制的目的

通过面对面的直接沟通，提高教育技术中心与服务单位之间日常工作信息沟通的效率；通

过定期征询服务单位的意见和建议，改进工作方式，提高服务水平；通过协助服务单位实验室

主任的日常管理，促进实验教学和实验室管理二条线的融合，培养中心员工专业知识的复合性

，健全实验师资梯队的培养机制。

二、“一对二”服务联络的内容

中心日常工作的信息沟通；意见和建议的征询、反馈；业务沟通；办公电脑维护的跟踪检

查和技术支持（具体维修由网络中心承担）。

三、“一对二”服务联络的措施

中心确定9位同志作为“一对二”服务联络员（以下简称“联络员”）。每位联络员负责

一个分院和一个职能部门的服务联络工作。

每位联络员每学期必须与对应服务单位部门负责人联络一次，重点是征询对中心工作的意

见和建议；

每位联络员每月必须与对应服务单位一级主管面聊一次，重点是征询对中心日常工作的具

体要求、建议，反馈中心业务开展情况，沟通相关业务需求，跟踪检查办公电脑的维护情况；

每位联络员接受对应服务单位及教师实验教学、实验室、网络、多媒体等技术求助和业务

沟通；

联络员“一对二”服务情况将作为个人年度考核的重要依据之一。

联络员分工情况如下：

四、联络员的工作职责

在教育技术中心职责范围内，负责对应服务单位的教学服务联络工作；及时处理相关工

作事项，无法自行解决的问题，及时与中心业务主管部门共同解决；及时反馈工作落实情况给

对应服务单位；及时向中心领导汇报征询的意见和建议；及时做好“一对二”服务联络单的记

录工作；协助对应服务分院实验室主任做好实验室管理工作；跟踪检查办公电脑的维护情况。

服务联络监督电话：87571503（9211503）

实施“一对二”服务联络机制，是我中心深化“创先争优”活动，提高服务水平和服务意

识的一次尝试。希望各分院、各部门协助我中心做好“一对二”服务联络工作，共同推进我院

教学和服务水平的提高。

特此通知。

教育技术中心

二〇一一年十月十三日